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Customer Success Manager (m/w/d)

  • BestFit Ro + Ho
  • Vollzeit
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Unser Motto TRAIN TOGETHER – WORK TOGETHER ist die Grundlage unseres Erfolges und der Schlüssel zu unserer Zukunft. Bei uns werden Kunden zu Freunden und Kollegen zu Familie! Mit fast 20 Jahren Erfahrung auf dem deutschen Fitnessmarkt sowie einer kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden sind wir, als Teil der BestFit Group, auf dem Weg, das beste "Fit" der Branche zu werden!

Hier geht´s zur Sache

  • Du verantwortest die Konzeption & Implementierung von datengetriebenen Segmentierungs- & Kommunikationsstrategien für eine individuelle & gezielte Kundenansprache zur Optimierung der Customer-Journey
  • Du entwickelst, etablierst und steuerst Maßnahmen zur gezielten Neukundengewinnung im Bereich Leadgenerierungs-Management
  • Du bist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von kanalübergreifenden Kampagnen auf Basis tiefgreifender Analyse von Kundendaten
  • Du analysierst kontinuierlich die Kampagnenperformance und bei abweichender Performance entwickelst Du mit den zuständigen Abteilungen Optimierungsmaßnahmen und verantwortest die Umsetzung der Maßnahmen
  • Du führst ein kontinuierliches Trend Monitoring in den internationalen Märkten (z.B. USA, UK) durch und bist verantwortlich für die Erprobung, Validierung und Umsetzung der gewonnen Insights
  • Du entwickelst und etablierst ein KPI System zur Analyse der Kampagnenperformance und der Erfolgsfaktoren der Kampagnen
  • Du hast Erfahrung in der Einführung und Optimierung von CRM-Systemen und BI-Tools (QlikSense) und entwickelst aussagekräftigen Dashboards und Präsentationen für das Management und die Interessensgruppe
  • Du arbeitest zu 80% im Homeoffice und zu 20% im Außendienst

Damit punktest du bei uns

  • Du hast mehrjährige Berufserfahrung als Custom Success Manager und verfügst über ein fundiertes Know-How im strategisches Kunden- und Kampagnenmanagement
  • Du hast hervorragende analytische Fähigkeiten, eine Hands-on-Mentalität sowie eine ganzheitliche und unternehmerische Denkweise
  • Du verfügst über ein selbständiges Stakeholder-Management von der Führungsebene bis zur Ausführungsebene
  • Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Kommunikationskanäle und -ansätze und hast Erfahrung in der Pre & Post Kampagnen Analyse
  • Du verfügst über ausgeprägte Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten, sehr gut strukturierte, umsetzungsorientierte sowie eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigeninitiative
  • Du sprichst fließend Deutsch & Englisch und verfügst über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Du überzeugst durch Deine Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und hohe Qualitätsansprüche

Menschen bewegen uns

Gegenseitiger Respekt und offene Kommunikation prägen unsere Unternehmenskultur. Wir duzen uns. Wir schätzen dich, deine Meinung und deine Arbeit. Und wir sind offen für deine Ideen. Wir lieben und leben digitalen Pioniergeist und wollen immer besser werden. Neben zahlreichen Benefits stellen wir auch die Weichen für deine Work-Life-Balance – mit einer Fitness Mitgliedschaft, mit flexiblen Arbeitszeiten und einem Umfeld, in dem der Job so richtig Spaß macht. Jetzt bist du dran. Komm und bewirb dich unter dem Button Jetzt bewerben.

Solltest du weitere Fragen haben, wende dich bitte an das Recruiting Team der BestFit Group.